Términos y condiciones
Bienvenidos a www.tiendamexpress.com. Por favor, lea los Términos y Condiciones Generales que se describen a continuación. Todos los términos y condiciones ofrecidos en tiendamexpress.com aplican de manera exclusiva para ésta tienda en línea y no para tiendas MExpress físicas.
1. Generalidades
1.1 Objetivo
Establecer los términos y condiciones que se publicarán en www.tiendamexpress.com para mantener el estándar de transparencia frente al cliente.
1.2 Alcance
El presente documento es aplicable únicamente a las operaciones electrónicas de la empresa CM Barre Precios S.A.
2. Pedidos
www.tiendamexpress.com puede recibir pedidos de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán realizar entregas en Costa Rica, de acuerdo con lo estipulado en el punto 10 de este documento. Cualquier persona puede realizar la orden, siempre y cuando esté registrada.
3. Estados del pedido
Se cuenta con 4 estados de pedido, pagados con tarjetas de crédito o débito:
- Pendiente: Todo pedido hecho que se encuentra sin realizar el pago.
- En proceso: En este estado ya el pago fue aprobado, se procede a realizar la facturación y se inicia el proceso de envió (verificar estados de envió).
- Completado: Cuando el pedido fue recibido por el cliente a satisfacción en la dirección indicada por el mismo.
- Cancelado/Cerrado: Cuando el cliente solicita la cancelación de un pedido u orden.
4. Servicio al cliente
Para cualquier duda, comentario o consulta nos puede contactar en la dirección de correo electrónico: info@tiendamexpress.com, escribiéndonos en "Contáctenos”, por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tiendamexpress.com, o bien puede utilizar nuestra línea directa 2103-2000.
5. Privacidad
Toda la información que provee el cliente al momento de registrarse o realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad.
CM Barre Precios S.A. se limita a resguardar la siguiente información del cliente:
- Información Personal: nombre, cédula, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.
- Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas del sitio Web de www.tiendamexpress.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.
5.1 Su dispositivo móvil
Podemos proporcionar características que dependen del uso de información adicional de su dispositivo móvil o requieren acceso a determinados servicios de su dispositivo móvil, lo que mejorará su experiencia, pero que no son obligatorias para usar el sitio web y/o app mexpress.
Otorgarnos acceso no significa que nos esté otorgando acceso ilimitado a esa información ni que accederemos a información específica sin su permiso. Por el contrario, para cada tipo de información mencionada en esta sección, antes de acceder a esta información o a estas características de su dispositivo móvil, le solicitaremos su permiso. Si nos otorga dicho permiso, recopilaremos la información para los propósitos específicos explicados al momento de solicitarle su permiso. No es necesario que nos otorgue dicho permiso para usar el sitio web y/o App Mexpress y la aceptación de esta Política de Privacidad no implica que nos otorgue su permiso para acceder a esta información.
5.2 Uso de la información recolectada
La información recolectada será utilizada única y exclusivamente para los fines relacionados con la App Mexpress.
5.3 Almacenamiento de información
El usuario acepta que CM Barre Precios almacenará los datos proporcionados por los usuarios en una base de datos con altos estándares de seguridad, sin embargo; CM Barre Precios no se hace responsable por daños que sufran los usuarios debido a pérdidas de información o cualquier otro evento fuera de su control.
Los usuarios podrán solicitar la eliminación de sus datos personas en las bases de datos de CM Barre Precios, para lo cual deberá contactar al número +506 2440 1616.
Los datos se que eliminaran son los datos del cliente no asi sus compras. Por ende la orden quedaria con un cliente INVITADO.
6. Políticas de compra
Todo usuario registrado podrá comprar productos disponibles en el sitio Web. Se utilizará como moneda oficial el colón costarricense únicamente, siendo así, los precios y montos a cobrar se realizarán en dicha moneda.
Estos montos pueden variar, previa autorización a través de la dirección www.tiendamexpress.com con la revisión de seguridad respectiva.
Dentro del sitio Web, el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido, o de restringir las cantidades de cualquier pedido, sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido o bien con una llamada telefónica.
En caso de que por alguna circunstancia en el momento del pago los dineros sean retenidos de manera errónea el cliente podrá realizar el reclamos de los mismos en días hábiles en horarios de oficina por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tiendamexpress.com, correo electrónico info@tiendamexpress.com o bien puede utilizar nuestra línea directa 2103-2000; para lo cual el cliente deberá suministrar datos personales y de la tarjeta con la que se realizó el movimiento.
7. Precio
Los precios son exclusivamente para compras en www.tiendamexpress.com, estos estarán sujetos a cambios sin previo aviso, incluyen el impuesto de ventas, según normativa vigente en Costa Rica y no incluyen los gastos de envío, los cuales pueden variar según la dirección indicada por el cliente en el momento de la formalización. Los precios en el sitio Web serán desplegados en colones, siendo esta la única moneda autorizada para el sitio.
8. Método de pago
Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Las formas de pago autorizadas desde el sitio Web son las siguientes:
a. Tarjetas de Crédito y Débito (Visa, MasterCard)
b.Solicitud de crédito MExpress
c.Tasa Cero con el Banco Nacional
d.Tasa Cero Credix
e. Tasa Cero BAC
f. Minicuotas BAC
g.Pago por depósito
CM Barre Precios S.A. se desliga del manejo y uso de tarjetas de crédito robadas, esto debido a que nuestro portal, no puede negar la venta cuando el banco emisor ha autorizado la transacción y los datos registrados en nuestro sistema de venta, coincidan con los del registro.
9. Cancelaciones
Cualquier persona puede cancelar su compra, antes que el producto haya sido facturado y despachado para su entrega, comunicándose por medio de correo electrónico a info@tiendamexpress.com o llamando al número de teléfono directo 2103-2000, manifestando su intención de cancelar la orden de compra y solicitando la devolución del dinero.
En caso de que el articulo comprado no esté disponible por falta de existencias en el mercado, el cliente será notificado, explicándosele el motivo del porque su orden no pudo ser entregada, quedando bajo decisión del cliente cambiar su compra o bien cancelarla y solicitar el reintegro de su dinero.
10. Envío a domicilio ó retiro en tienda
Toda compra será entregada de manera exclusiva al tarjetahabiente. Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas, ubicadas en el territorio nacional previa coordinación, dicha logística no generará costo alguno para nuestro cliente. Para optar por este tipo de entrega, el cliente debe seleccionar la opción de “retiro en tienda” mediante el formulario de entrega, para poder realizar el retiro, tomando en cuenta que será la Unidad de Servicio al Cliente, quien le indicará a éste, cuando y en que tienda retirar, durante los 8 días hábiles siguientes al pago, luego de verificada la información de pago con el banco emisor.
Si el cliente desea que la compra sea enviada a un domicilio autorizado, ésta puede ser entregada en cualquier sitio de la gran área metropolitana (GAM) con acceso adecuado vía terrestre, exceptuando lugares denominados de alto riesgo debido a causas como inseguridad, vandalismo, etc. (Antes de realizar la compra el cliente debe validar vía correo, teléfono o chat si pertenece a estos lugares fuera de cobertura). El tiempo de entrega es máximo de 5 días hábiles, luego de verificada la información de pago con el banco emisor. (Nota Aclaratoria: Si realiza una compra un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil. Un día hábil se considera cualquier día con excepción de sábado, domingo, feriado o día donde la operación de la tienda se encuentre cerrada a discreción de la compañía)
Las compras de ¢35,000 o más tienen Envío Gratis en:
- Lugares dentro del GAM (considerando las excepciones por alto riesgo antes mencionadas).
- Lugares fuera del GAM que estén a máximo 10km a la redonda de nuestra tienda física más cercana. Más allá de esos 10km el cliente deberá pagar la diferencia si desea la entrega a domicilio.
En el caso de compras menores a ¢35,000 el costo de envío en GAM ó a 10km alrededor de nuestra tienda física más cercana es de ¢3,500. Más allá de esa distancia el cliente deberá asumir la diferencia.
Cuando por razones fuera de nuestro alcance, no se encontró al cliente tarjetahabiente en la dirección de entrega especificada, se procederá a enviar un correo electrónico al cliente, en el cual se le informará que se visitó el domicilio indicado y no fue posible hacer la entrega respectiva; para este efecto la empresa hará máximo dos intentos de entrega y si después del segundo intento no se logra concretar la entrega del producto el cliente deberá retirar el articulo por sus propios medios o bien volver a cancelar el monto de envió correspondiente al artículo. Para tal efecto el cliente deberá comunicarse por medio de nuestro chat en línea disponible en www.tiendamexpress.com, correo electrónico info@tiendamexpress.com o bien puede utilizar nuestra línea directa 2103-2000.
Cuando se realice la entrega efectiva de la mercadería al cliente, se le solicitará que muestre su documento de identidad así como la tarjeta a su nombre con la que realizó el pago. Si el cliente no presenta dichos documentos, CM Barre Precios S.A. se reservará el derecho de NO entregar el producto hasta no tener la presentación de los mismos. Se solicitará también firmar el recibo de entrega y la factura. El tiempo de entrega, no puede ser garantizado en casos fuera del control de la empresa, como son desastres naturales o casos fortuitos.
11. Reclamos por garantía de fábrica
Cada artículo cuenta con un periodo de garantía, la cual es otorgada por el proveedor y el cliente tiene derecho a reclamar en caso de falla.
El procedimiento a seguir será el establecido por la compañía, para tal efecto, el producto es revisado por el taller autorizado correspondiente para constatar el estado del artículo, estando obligado éste a emitir un diagnóstico sobre el estado del mismo, para proceder con la reparación o el cambio del artículo según corresponda.
Para tales efectos el cliente debe llevar el articulo a la tienda más cercana si es que en el momento de la compra realizó el retiro en una tienda; o bien, se le brindará el servicio de recolección del artículo dañado en la misma dirección donde se le hizo la entrega por la compra. Para más información sobre el procedimiento el cliente deberá comunicarse con tiendamexpress.com a través de nuestros chats de servicio, a la línea directa 2103-2000 o al correo info@tiendamexpress.cpm
12. Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito
Una vez revisada la documentación correspondiente, se procede con el proceso de reintegro al cliente si corresponde; solicitándole al Banco emisor, el reintegro al tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro del dinero por parte del Banco es de 15 días naturales aproximadamente.
13. Promociones
Las promociones presentadas en el sitio Web serán exclusivamente para compras efectuadas por ese medio. El cliente tendrá la oportunidad de obtener códigos promocionales, para ser usados exclusivamente en el sitio Web, en dinámicas que se estarán comunicando en su debido tiempo. Para hacer uso de los Códigos Promocionales, el beneficiario deberá de registrarse como usuario en tiendamexpress.com. Los códigos promocionales serán alfanuméricos y para que sean aceptados en el sitio Web, se deberán ingresar de acuerdo con la forma que son presentados y se podrán utilizar una sola vez en la orden electrónica.
Tiendamexpress.com, puede enviar correos electrónicos con ofertas promocionales, cuando el cliente no desee recibir dicha información podrá notificar vía correo electrónico para que sea borrado de la lista de clientes preferentes.
14. Disponibilidad de Productos
Si al momento de la compra la existencia de un producto se agotara, se le notificará debidamente al cliente por medio de correo electrónico. Si las opciones que se le ofrecen no satisfacen las expectativas del cliente, este deberá de comunicarlo, contestando el correo electrónico enviado, haciéndosele efectiva la devolución a través de Nota de Crédito o gestionando la devolución del dinero a su tarjeta de crédito o débito en el Banco que corresponda, en atención a su solicitud.
15. Documentos de Compras
El comprobante de compra será enviado al cliente vía correo electrónico.
16. Conformidad del usuario
Se constituye un acuerdo legal entre cualquier usuario y tiendamexpress.com, dándose por entendido que el cliente, antes de solicitar algún servicio a través del sitio, ha revisado, entendido y acordado las condiciones expuestas en los Términos y Condiciones de tiendamexpress.com. En caso de inconformidad, el usuario deberá abstenerse de proporcionar información personal, así como de levantar algún requerimiento comercial.
17. Recomendaciones
- Desconecte siempre la sesión del navegador, después de haber accedido a una zona de seguridad, o de haber introducido al sistema el usuario y contraseña.
- No es política de la empresa solicitar información personal mediante correo electrónico a nuestros clientes, por lo que se recomienda al cliente no proporcionar ningún tipo de información que le sea solicitada por este medio.
- En caso de duda, el cliente podrá verificar la autenticidad del vínculo, dirección electrónica o correo electrónico, en la que le soliciten información personal al correo electrónico info@tiendamexpress.com.
- La empresa no se hace responsable de errores del cliente, o usuario, o negligencia al usar los servicios que se ofrecen en este sitio y no cubre pérdidas ocasionadas por, errores de captura o el uso indebido del servicio, negligencia en el manejo, o compartir su información que ocasione accesos no autorizados a cuentas, dejar la computadora sin atención durante una sesión en línea, etcétera.
18. Protección de información y gráfica dentro del sitio Web
Todos los nombres comerciales, encabezados de páginas, gráficos, textos, logos, botones, iconos, imágenes, audio, código y software usado o incorporado a este sitio Web y su uso, disposición o integración, están protegidos por la legislación y/o se encuentra bajo licencia de CM BARRE PRECIOS S.A. para uso únicamente de los servicios disponibles en este sitio Web.
Se prohíbe cualquier otro uso, incluyendo la reproducción, modificación, distribución, transmisión, exhibición o impresión, de los distintivos comerciales registrados a nombre de las sociedades de CM BARRE PRECIOS S.A., los cuales están exhibidos en esta página Web, salvo que se cuente con permiso escrito de la sociedad titular de los derechos. Cualquier uso, distribución, circulación o publicación de cualquiera de los distintivos comerciales o de las imágenes contenidas en este sitio Web, por cualquier medio, será sancionada por las leyes aplicables.
TÉRMINOS CONDICIONES DE TARJETAS REGALO Y CUPONES DE DESCUENTO
Esta política es parte de nuestras Condiciones de uso. Al comprar, canjear o aceptar una tarjeta regalo de MExpress, cupón de descuento MExpress o un certificado de regalo específico de nuestra tienda, aceptas esta política y nuestras Condiciones de uso.
- Comprar una tarjeta regalo de MExpress
Las tarjetas regalo de MExpress son un presente fabuloso. Están disponibles para su compra directamente en www.tiendamexpress.com en los siguientes montos:
- 10,000 colones
- 20,000 colones
- 30,000 colones
- 40,000 colones
- 50,000 colones
- Monto personalizado.
Las tarjetas regalo de MExpress son emitidas en colones y deben comprarse con una tarjeta de crédito o de débito. La fecha de caducidad de cada tarjeta de MExpress se incluye en el correo electrónico que se envía al destinatario. Cuando pase la fecha de caducidad, el destinatario no podrá canjear la tarjeta regalo de MExpress ni usar el saldo restante. De lo contrario no tendrá vencimiento.
Cuando se compra una tarjeta regalo de MExpress, se envía un código único al destinatario. El destinatario podrá canjear el código usándolo en el carrito de compras en el espacio denominado “Tarjetas de regalo”, para añadir su valor al saldo que tenga en su cuenta, lo que le permite pagar los pedidos que haga a la tienda virtual.
- Cupón de descuento MExpress
En ciertas ocasiones, determinado cliente podría cumplir los requisitos para recibir cupón de descuento MExpress como parte de una oferta o promoción especial, o como parte de un reembolso u otro pago de MExpress.
El cupón de descuento MExpress se emite en colones. Cuando reciba un cupón de descuento MExpress, obtendrá un código exclusivo. Puede canjear el código usándolo en el carrito de compras en el espacio denominado “Cupón de descuento”, para añadir su valor al saldo que tenga en su cuenta, lo que le permite pagar los pedidos que haga a la tienda virtual. A menos que se indique lo contrario, lo más probable es que solo pueda recibir un cupón de descuento de MExpress una vez por cada oferta o promoción especial.
MExpress, a su entera discreción, podrá excluir a determinados compradores de cualquier oferta o promoción especial (como, por ejemplo, si cree que un comprador está creando cuentas concretamente para beneficiarse de una promoción). El cupón de descuento de MExpress no es reembolsable ni transferible. Además de esta política, el cupón de descuento de MExpress podría estar sujeto a los términos y condiciones de cada oferta o promoción.
- Canjear una tarjeta regalo o cupón de descuento de MExpress
Las tarjetas de regalo y el cupón de descuento de MExpress pueden canjearse para comprar artículos en la tienda en línea www.tiendamexpress.com. Para usar una tarjeta regalo o cupón de descuento de MExpress con el fin de comprar artículos en www.tiendamexpress.com, debes ser miembro registrado de la tienda en línea y canjear el código exclusivo para aplicar el valor de la tarjeta de regalo o cupón de descuento de MExpress a tu saldo. Cuando se haya canjeado la tarjeta regalo o el cupón de descuento MExpress, no se podrá devolver por su valor en efectivo ni transferir a otra cuenta. Si el articulo aplica para garantía, MExpress deberá recibir el articulo conforme a las directrices de empresa y la ley establecida.
Dependiendo de los términos y condiciones de la oferta o promoción relevante, es posible que debas canjear el saldo de MExpress antes de una fecha determinada. Si no canjeas el saldo de MExpress antes de esa fecha, podría caducar.
- Usar la tarjeta regalo o el cupón de descuento de MExpress
Para hacer una compra con cupón de descuento de regalo o tarjeta regalo de MExpress, debe estar navegando por el sitio www.tiendamexpress.com.
Si el total de su pedido es inferior al saldo o al importe de la tarjeta regalo, la cantidad restante quedará en el cupón de descuento o en la tarjeta regalo de su cuenta para que la use en futuras compras. Podrá usar la tarjeta regalo o el cupón de descuento de MExpress en aquellos pedidos que haga a la tienda en línea de MExpress. Si el total del pedido supera el importe de la tarjeta regalo o del cupón de descuento de MExpress, la cantidad restante debe abonarse con una tarjeta de crédito mediante MExpress.
“Se advierte al público que CM BARRE PRECIOS S.A., 3-101-626188, es supervisada solamente en materia de prevención de legitimización de capitales, financiamiento al terrorismo y financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva, y además se encuentra sujeta a disposiciones vinculantes de la Unidad de Inteligencia Financiera del Instituto Costarricense sobre Drogas. Por lo tanto, la SUGEF no supervisa en materia financiera a CM BARRE PRECIOS S.A., 3-101-626188, ni los negocios que ofrece, ni su seguridad, estabilidad o solvencia."
